Réponses à vos questions sur le compte bancaire, les cartes bancaires et les assurances

Une fois votre compte ouvert (justificatifs validés, 1er versement effectué), vous recevrez automatiquement :

• Un e-mail de bienvenue contenant votre identifiant client
• Votre code d’accès à l’Espace Client par courrier recommandé et votre carte bancaire par courrier simple sous 10 jours

Dès réception de votre carte bancaire, munissez-vous de votre identifiant client (reçu dans votre e-mail de bienvenue) et de votre code d’accès à l’Espace Client (reçu par courrier recommandé) puis connectez-vous.

Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Compte et Cartes », onglet « Carte bancaire » pour demander l’envoi sécurisé par SMS du Code confidentiel de votre Carte bancaire en quelques minutes.

Pour activer votre carte bancaire, réalisez un retrait au distributeur ou un paiement chez un commerçant avec utilisation de votre code confidentiel.

Nous vous proposons 2 types de cartes :
La carte Visa Premier et la carte Visa Infinite.
Découvrez tous les avantages de nos cartes en cliquant ici

La carte Visa Premier est gratuite à vie, sous réserve d'effectuer 3 opérations de paiement par trimestre. A défaut, le tarif est de 15 euros par trimestre (voir conditions en cliquant ici).

Dans le cas d'un compte joint, la carte Visa Premier de chacun des titulaires est également gratuite à vie.

La carte Visa Infinite est facturée 200€ par an.

Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre carte bancaire ? Nous en refabriquons une nouvelle automatiquement gratuitement.

Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez ici

Afin de bénéficier des cartes bancaires BforBank, vous devez répondre à des conditions de revenus ou d'encours (ensemble des produits d'épargne détenus chez BforBank) indiquées dans les conditions tarifaires BforBank : en cliquant ici.

Vous pouvez avoir au maximum 2 cartes par compte avec une spécificité pour le compte joint où nous accordons une carte pour chacun des titulaires.

La carte Visa Infinite est accessible pour nos clients de plus de 6 mois d'ancienneté.
 

Vous disposez de 3 options pour faire opposition : par téléphone, en appelant un numéro d'urgence ou directement depuis votre application ou votre espace client web BforBank.

• Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Premier, vous pouvez appeler le
  
• Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Infinite, vous pouvez appeler le
  

Pour plus d'informations, cliquez ici

Vos plafonds sont personnalisables, dans le mois qui suit la validation de l’ouverture de votre compte bancaire, depuis votre espace client dans la rubrique Comptes et cartes > Carte bancaire > Gérer ma carte puis en cliquant sur "Paramétrer ma carte bancaire".

Vous avez la possibilité de demander une modification permanente ou temporaire (pendant 30 jours) des plafonds de votre carte bancaire une fois par mois.

Pour un retrait exceptionnel, vous avez la possibité de faire une demande tous les 15 jours.

 La durée de validité de votre carte bancaire est de 3 ans. Elle est renouvelée automatiquement.

La mise en relation, l’organisation et les conseils proposés par le concierge sont gratuits.
Si vous souhaitez une prestation, le concierge vous soumettra gratuitement un devis pour validation.

En cas de carte défectueuse, merci de contacter votre Service Client par téléphone au qui prendra en compte votre demande de fabrication de carte bancaire. Vous changerez alors de code confidentiel.

Nous examinons votre demande de remboursement en cas de fraude à la carte bancaire.
En cas de fraude avec saisie du code confidentiel suite à une perte ou à un vol, une franchise de 150 € peut rester à  votre charge.
Si vous avez  souscrit à l'assurance B Security, cette franchise est prise en charge.
En cas de négligence grave, vous ne serez pas remboursé(e).

Le montant maximum est de 20 €. Le cumul des opérations sans contact est au maximum de 50 €. Au-delà de ce montant, vous devrez réaliser un paiement avec saisie de votre code confidentiel afin de pouvoir réaliser de nouveau des paiements sans contact.

Non, la résiliation de la carte bancaire entraine la dénonciation du compte bancaire associé.
Il s'agit d'une offre globale et indivisible.

Pour en savoir plus sur les plafonds de retraits et paiements des cartes proposées, cliquez ici.

Le titulaire et le co-titulaire sont couverts par B Security ou B E-Shopping si vous avez souscrit à ces assurances sur votre compte joint.

Vous pouvez souscrire sur un compte BforBank aux garanties B Security et B E-Shopping  afin d'être pleinement protegé.

En accédant à la rubrique "Assurances" de votre espace client, vous pourrez consulter les assurances détenues et adapter votre protection à vos besoins.

Vous pouvez télécharger directement les documents nécessaires pour déclarer votre sinistre sur votre espace client rubrique "Assurances" puis dans l'onglet "Mes garanties / déclarer un sinistre" ou nous contacter au .

En cas de sinistre, vous devez immédiatement déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Les assurances B Security ou B E-Shopping ne couvrent que les comptes BforBank assurés.

Les garanties prennent effet dès la mise à disposition de votre certificat d'adhésion dans la rubrique "Mes documents" de votre espace client.

Les pièces justificatives sont consultables sur les notices d’information.

• Consultez la notice d'information B E-Shopping.
• Consultez la notice d'information B Security.

Elles sont également consultables sur le formulaire de demande d’indémnisation que le client doit compléter en cas de sinistre.

Les assurances incluses dans les cartes bancaires interviennent lors des voyages (annulation de vol, perte des bagages…) alors que B Security (moyens de paiement, clés, papiers d’identité, téléphone portable…) et B E-Shopping (achats sur internet fréquents) couvrent l’assuré(e) au quotidien.

En revanche, vous êtes assuré si vous avez déjà une assurance moyens de paiement dans une autre banque qui couvre tous les comptes y compris les comptes externes.

Vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours.
Ce délai commence à courir à partir de la mise à disposition du certificat d’adhésion dans la rubrique "Mes documents" de l’espace client, soit le lendemain de la validation de l’ouverture de votre compte bancaire.

La résiliation peut intervenir à tout moment. La résiliation se fait par courrier à l’adresse suivante :
BforBank
Libre réponse 43910
92889 Nanterre Cedex

Elle prendra effet le jour suivant l’enregistrement de la résiliation par BforBank. Vous recevrez une notification par SMS ou par mail (selon le mode de réception que vous avez choisi)

En cas de sinistre, un formulaire de demande d’indémnisation est disponible dans l’espace client, rubrique "Assurances" puis "Déclarer un sinistre". Afin de pouvoir étudier votre demande, vous devrez le compléter et le renvoyer signé à l'adresse suivante :
BforBank
Service Engagements
Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense,
92042 Paris La Défense Cedex

Il s'agit d'une protection complémentaire au quotidien.
Les garanties des cartes bancaires vous couvrent lors de vos voyages/déplacements (perte des bagages, annulation de voyage…).
B Security intervient au quotidien et assure vos moyens de paiement et vos effets personnels : perte/vol des moyens de paiement, perte/vol des clés et des papiers d'identité en même temps que vos moyens de paiement, vol d'espèces par agression...
Le plus? Vous êtes couvert en cas d'usurpation d'identité jusqu'à 4 000 € par sinistre et par an.

Pour plus de renseignements et pour souscrire en ligne, rendez vous dans votre espace client rubrique Assurances > Les assurances BforBank > B Security

En cas d’utilisations frauduleuses d’une carte bancaire suite à la perte ou au vol, B Security intervient en complément de la prise en charge de BforBank, notamment lorsqu’une franchise de 150 € reste à la charge du client. B Security n’intervient pas si le client est victime d’une utilisation frauduleuse alors qu’il est toujours en possession de sa carte.

En cas de perte ou de vol des clés simultanément à la perte ou au vol des moyens de paiement, nous remboursons les frais engagés pour la réfection et le remplacement à l’identique des clés et de l’organe de sureté des serrures. Et, en cas d’impossibilité technique, les serrures elles-mêmes (pièces, main d’œuvre et frais de déplacement compris).

Les exclusions de garanties de B Security sont consultables sur la notice d’information mais aussi sur le formulaire de demande d’indémnisation que vous devez compléter en cas de sinistre (disponible dans votre espace client rubrique "Assurances" puis dans l'onglet "Mes garanties / déclarer un sinistre").

Les principales exclusions sont les suivantes :

• Utilisations frauduleuses résultant de paiements effectués après une demande de restitution des moyens de paiement assurés ou clôture du compte bancaire assuré;
• Utilisations frauduleuses suite au vol ou à la perte des moyens de paiement avant leur remise effective à l’assuré;
• Utilisations frauduleuses résultant de fraudes par duplication, falsification, contrefaçon des cartes bancaires;
• Vol d’espèces par agression hors Union Européenne et Suisse ou survenu plus de 48 heures après le retrait au distributeur automatique de billet;
• Vol d’un téléphone portable avec effraction commis dans un véhicule stationné sur la voie publique entre 22 heures et 7 heures du matin;
• L’atteinte à l’e-réputation découlant ou non de l’usurpation d’identité;
• Sinistre dont la date de survenance est antérieure à la date de prise d’effet de l’adhésion;
• Sinistre consécutif à un acte frauduleux commis par le conjoint de l’assuré ou son concubin, par les ascendants ou descendants de l’assuré ou avec leur complicité.
   

B E-Shopping  vous couvre en cas de livraison non conforme ou de non livraison des vos achats à distance effectués avec votre carte bancaire BforBank.

Pour plus de renseignements et pour souscrire en ligne, rendez vous dans votre espace client rubrique Assurances > Les assurances BforBank > B E-Shopping

Les exclusions de garanties de B E-Shopping sont consultables sur la notice d’information disponible ici : notice d'information B E-Shopping mais aussi sur le formulaire de demande d’indémnisation que vous devez compléter en cas de sinistre (disponible dans votre espace client rubrique "Assurances" puis dans l'onglet "Mes garanties / déclarer un sinistre").

Les principales exclusions sont les suivantes :

En cas de livraison non conforme :

• Bien périssables, aliments, boissons de toute nature, fleurs, bijoux et objets en métaux précieux.

En cas de non livraison :

• Grève d’un transporteur ou d’un service postal.

En cas de livraison non conforme ou de non livraison :

• Sinistre causé par une commande antérieure à la prise d’effet de l’adhésion;
• Sinistre résultant des paiements effectués à distance avec des moyens de paiement autres que la carte bancaire assurée;
• Sinistre consécutif aux vices cachés du bien livré ou dommages internes relevant de la garantie du fabricant;
• Sinistre résultant de commandes avec livraison prévue en dehors de la France métropolitaine, de Monaco, d’Andorre ou des DROM-COM;
• Les sinistres atteignant : les véhicules, les armes, les biens mobiliers immatériels, les contrats de service, les biens à usage professionnel, les animaux vivants, les objets d’art, les fourrures, les antiquités, les fichiers numériques…

Les comptes bancaires ouverts en France sont éligibles au service de mobilité bancaire.
Il est possible de transférer :

• un compte individuel vers un compte individuel si le titulaire est le même
• un compte joint vers un compte joint si tous les titulaires sont les mêmes
• un compte individuel vers un compte joint si le titulaire du compte individuel est l’un des titulaires du compte joint

Le service de Mobilité Bancaire BforBank est disponible à tout moment (dès l’ouverture effective du compte) pour l’ensemble des clients titulaires d’un Compte Bancaire BforBank.

Dans le cadre de la mobilité bancaire, l’ensemble des virements récurrents reçus (au moins deux fois au cours des 13 derniers mois) au sein de la banque d’origine sont pris en compte.

Par exemple, si l’assurance maladie vous a remboursé à deux reprises par crédit de votre compte au cours des 13 derniers mois, BforBank communiquera à cet organisme vos nouvelles coordonnées bancaires.

Si vous souhaitez transmettre vos coordonnées bancaires à des organismes non compris dans le service de mobilité bancaire, vous pourrez le faire directement depuis votre Espace Mobilité, en renseignant l’organisme de votre choix. BforBank se chargera alors de le contacter directement et gratuitement pour vous.

Par exemple, si l’Assurance Maladie ne vous à versé aucun remboursement au cours des 13 derniers mois, vous pouvez renseigner cet organisme dans votre Espace Mobilité afin que BforBank le contact.

Le service de mobilité bancaire permet de transférer l’ensemble de vos opérations récurrentes. Si vous souhaitez transférer une partie de vos opérations, BforBank propose le service BSwitch qui vous permet de renseigner les organismes de votre choix. BforBank les informeras ensuite de vos nouvelle coordonnées bancaires.

L’ensemble des virements sortants actifs sur votre compte bancaire d’origine vers un proche ou tout autre destinataire sont listés dans votre Espace Client BforBank. Ainsi, vous avez la possibilité de les remettre en place simplement en vous rendant dans votre Espace Client, Rubrique : Virements.

Autant que vous le souhaitez, il est par exemple possible de transférer en simultané les opérations de deux comptes bancaires individuels vers un même compte bancaire joint.

Le mandat prend effet dès sa signature électronique par les titulaires.

Il est possible de révoquer un mandat de mobilité bancaire tant que BforBank n’a pas transmis vos nouvelles coordonnées aux émetteurs (entre 3 et 7 jours ouvrés suivant la signature de votre mandat).