Réclamation

Votre avis, vos remarques ou l'expression de votre insatisfaction constituent une source d'amélioration continue.

Nos engagements

• BforBank s’engage à vous confirmer la prise en charge de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivants sa réception.
• Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse dans un délai de 30 jours sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne pourra toutefois pas excéder 2 mois.
• Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de paiement, BforBank s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables sauf situations exceptionnelles (sans que celui-ci ne puisse excéder un délai de 35 jours ouvrables).
• Le cas échéant, le service réclamation vous tiendra régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.

1Nous vous invitons dans un premier temps à formuler votre insatisfaction en contactant le Service Client

2En cas de difficultés persistantes, vous avez la possibilité d’adresser votre réclamation au Service dédié

3 Au bout de deux mois à compter de l’émission de votre réclamation, ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par le Service Réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur